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客戶服務
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售前:
1、設備型號的選擇。
2、根據客戶的特殊要求,設計制造產品。
3、為客戶培訓技術人員。
4、公司免費派工程技術人員到用戶現場為用戶規劃場地、設計最佳流程和方案。
售中:
1、產品的驗收。
2、協助客戶擬訂施工方案。
售后:
1、免費指派專門的售后服務人員,到達現場指導客戶安裝調試。
2、設備安裝調試。
3、現場培訓操作人員。
4、成套設備安裝完畢后,專職技術人員免費協助客戶現場順利生產,直到用戶滿意為止。
關于售后:
自項目竣工合格之日起,我公司將定期主動對用戶進行回訪,回訪方式為走訪或者遠程聯絡;
在接到用戶的來訪、來電、傳真、電子郵件時,將有關信息針對用戶建立售后服務檔案,待售后服務工作完成后存檔到計劃經營部項目合同的檔案中;
跟蹤用戶在使用設備時的情況,指導用戶日常維護及正常操作,收集運行信息,以便于及早的發現和排除故障、隱患問題,同時也能夠在設備出現故障時能夠實現準確分析快速解決;
當設備發生故障時,我公司的售后服務負責人會立即組織人員進行售后服務。

服務宗旨:高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。
服務目標:服務質量贏得用戶滿意
服務效率:保修期內或保修期外如設備出現故障,供方在接到通知后,維修人員在48小時內到達現場并開始維修。

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